«Озон» лоббирует законы о платной доставке товаров

Крупнейший российский интернет-магазин «Озон» — единственная фирма, представившая свои законодательные предложения в межведомственную рабочую группу по интернету. Прочие идеи адаптации законов к реалиям Сети исходили от ведомств, в основном силовых. Предложения «Озона», естественно, касались интернет-торговли. Сегодня покупатель может требовать вернуть деньги за платную доставку после получения товара. Компания предлагает ликвидировать эту дырку в законах.

По словам представителей «Озона», свои законодательные предложения эксперты компании подготовили самостоятельно, не консультируясь с другими интернет-магазинами. Как выяснил «Маркер», эксперты рынка не во всем поддерживают компанию. Реакция защитников прав потребителей оказалась ожидаемой: они против предлагаемых новаций. Две из семи идей «Озона» им особенно не понравились.

Доставка — обязательная услуга

В 2007 г. постановлением правительства России были утверждены «Правила продажи товаров дистанционным способом», библия российского рынка интернет-торговли. В этих правилах (как и в законе «О защите прав потребителя») зафиксировано право покупателя отказаться от дополнительных платных услуг магазина. Платная доставка товара — одна из таких услуг. Недобросовестный покупатель может попытаться отказаться от нее после доставки товара. В правилах об этом говорится прямо: «…а если они [услуги] оплачены, то покупатель вправе потребовать от продавца возврата уплаченной суммы».

Эксперты «Озона» предлагают внести в правила такую формулировку: «Продавец вправе обусловить заключение договора купли-продажи товара выбором покупателем одного из способов доставки, осуществляемой за дополнительную плату».

Юрист Общества защиты прав потребителей Мария Свиридова заявила «Маркеру», что это предложение прямо нарушает закон «О защите прав потребителей». «Вы представляете, что будет, если дать интернет-магазинам право навязывать платную доставку? Мы будем платить за доставку больше, чем за сам товар. Покупателей могут лишить самовывоза», — негодует Свиридова.

Исполнительный директор Ассоциации дистанционной торговли Михаил Яценко считает, что предлагаемая лидером рынка формулировка вносит дисбаланс в отношения между продавцом и покупателем. Начальник отдела исследования потребительских рынков и услуг Института товародвижения Александр Булеев назвал предложенную формулировку приемлемой, но признал, что возможны ущемления прав потребителей при ее неразумном применении.

Деньги — назад. Но не сразу

Кроме того, предлагается ввести дополнительное условие возврата денег за товар, от которого отказался покупатель. Сейчас магазин должен вернуть деньги в 10-дневный срок после отказа покупателя. Продавец обязан вычесть из возвращаемой суммы цену доставки товара назад в магазин. Но эта процедура нередко (почта в России не отличается быстротой!) длится больше 10 дней. И в момент, когда магазин должен возвращать деньги, еще неизвестно, во что обойдется обратная доставка.

В «Озоне» предлагают такую формулировку: деньги возвращать «не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования и получения продавцом товара».

Свиридова видит здесь самую серьезную опасность для потребителя. По ее словам, продавцы нередко отказываются принимать товар назад — например, ссылаясь на утрату товарного вида. Яценко же в данном случае поддерживает «Озон»: по его мнению, по-другому работать с российской почтой проблематично.

Смотрите также: Сводки событий от ополчения. Новости Новороссии.