«Аэрофлот» поможет своим обманутым пассажирам

Компания «Аэрофлот» обещает наказать виновных в ошибочной СМС-рассылке. Из-за сообщений о переносе рейса на несколько часов около сотни пассажиров опоздали на самолет Нью-Йорк — Москва. Лайнер улетел вовремя, но полупустым.

Борт приземлился вовремя, как, впрочем, и вылетел. Огромный трансконтинентальный Airbus 330-300 сел в Шереметьево наполовину пустым. То есть, «Аэрофлот» все-таки доставил кого-то в Москву, по собственным подсчетам, около ста человек. Это те, кому попросту повезло — некоторым пассажирам не пришли сообщения о мнимой задержке вылета. Еще кто-то, паникуя, приехал в аэропорт заранее и потому случайно попал на борт. «В воскресенье начались звонки и СМС от «Аэрофлота» о том, что рейс переносится. А у меня стыковочный рейс — то есть, ставят перед фактом. Прилетел в Нью-Йорк, а оказалось, рейс вовремя улетает. Я сам удивился», — рассказывает пассажир Андрей Шабрин.

Рейс 103 компании «Аэрофлот» стартует в Нью-Йорке ежедневно. По вторникам — в 19:05. Все, собственно, и случилось по плану, кроме того, что самолет улетел более чем на половину пустым. В понедельник, а кому-то еще в воскресенье, пришли СМС и письма по электронной почте с сообщением о том, что борт вылетит на пять часов позже. Когда в назначенное время более сотни пассажиров собрались у стойки регистрации в аэропорту имени Кеннеди, оказалось, что самолет уже давно приближается к Москве.

«Сотрудники сall-центра ошибочно послали информацию о переносе рейса, который был за сутки до этого. Это произошло из-за разницы во времени со Штатами. Мы разберемся, виновные будут наказаны. Невылетевшие пассажиры будут размещаться в гостиницах за счет «Аэрофлота». Кроме того, им будет предложена компенсация на сумму до 1 300 долларов США», — уточнили в компании.

Для «Аэрофлота» — это первый такой крупный прокол, теперь в компании проводят внутреннее расследование. Подобные ошибки на столь далеком направлении очень дорого обходятся клиентам. Если билет на прямой перелет российского авиаперевозчика мог стоить около десяти тысяч рублей, то составной рейс с пересадками из Нью-Йорка в Москву может обойтись более чем в тысячу. Кроме того, он может длиться вместо девяти часов хоть целые сутки. Вполне возможно, что теперь кто-то именно так пытается, наконец, долететь до России. Впрочем, «Аэрофлот» уже объявил, что компенсирует издержки клиентов, и все, кто по-прежнему ждет рейс из Нью-Йорка, ориентировочно улетят из США, 19:00 вторника по местному времени.

Смотрите также: Сводки событий от ополчения. Новости Новороссии.